카보로 가족 약국, 25주년을 기념하다

케이코 버리 박사는 카보로 플라자에 위치하고 25주년을 맞이한 카보로 패밀리 약국(CFP)에 대한 질문에 답했습니다. 카보로 라디오 아워의 WCOM 103.5 인터뷰에서 CFP에 대한 자세한 내용을 들어보세요.

CFP는 카보로에서 최초의 독립 약국이었습니다. 2001년 원래의 비전은 무엇이었나요?

벤 커트렐(모두가 베니라고 부름)이 원래 주인으로, 당시 근무하던 커 드럭에서 벗어나기 위한 대안으로 약국을 처음 열었습니다. 그는 12시간 교대 근무를 하고 있었고 고객 서비스가 부족했으며 프런트 엔드 상품을 상향 판매해야 한다는 압박감이 싫었습니다. 그는 단순히 가족과 더 많이 집에 있으면서도 환자를 돌보고 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있는 직업을 원했습니다.

지난 25년 동안 어떻게 변했나요? 어떤 장애물을 극복했나요?

약국 업무는 그 이후로 정말 많이 변했습니다! 2001년에는 시대가 훨씬 더 단순했고 약국은 처방전 조제만으로 예측 가능한 예산으로 운영할 수 있었습니다: 처방전이 들어오면 보험에 약값을 청구하고 약값에 소모품/인건비/공과금 등을 충당할 수 있는 합리적인 조제 수수료를 더한 금액을 지급받았죠.

이 모델은 2006년경에 메디케어 파트 D 플랜이 만들어지고 직접 및 간접 보상(DIR) 수수료가 생기면서 빠르게 사라졌습니다. 이는 판매 시점에서는 보이지 않는 숨겨진 수수료로, 매 분기 말에 약국 혜택 관리자(PBM)에 의해 예측할 수 없는 방식으로 '환수'되었습니다. 이때부터 소매 약국(개인 소유 및 기업 체인)이 사라지기 시작했습니다. 그 이후로 저희는 이러한 수수료를 추적하는 데 '암호를 풀 수 있었고' 조제 이외의 수입을 보충하기 위해 추가 서비스를 통합하는 방법을 찾을 수 있었습니다. 지역사회에 계속 문을 열어두는 방식으로 방향을 전환하고 재창조할 수 있었다는 사실이 우리가 넘어온 가장 큰 산이었습니다(아직 다 넘었다고 말하긴 어렵습니다!)

독립 약국은 점점 드물어지고 있습니다. 많은 소규모 약국들이 전국 체인에 흡수된 상황에서 장수할 수 있었던 비결은 무엇이라고 생각하십니까?

베니가 업계의 변화를 간파하고 신세대 약사인 저를 믿고 사업을 지속할 수 있는 에너지를 준 것이 가장 큰 힘이 된 것 같습니다. 마침 베니가 은퇴할 준비가 되어 있던 시점이었기 때문에 시기가 딱 맞아떨어져 인수인계를 할 수 있었습니다. 안타깝게도 저는 수년 동안 문을 닫고 기업 체인에 매각하기로 결정한 많은 독립 약국 소유주를 알고 있으며, 그들에게는 그들이 시도한 이니셔티브에서 끊임없는 스트레스와 막다른 골목에 지친 지점에 도달했습니다.

새로운 약사 졸업생들은 이러한 새로운 환경에서 약국 소유에 도전할 수 있는 통찰력을 갖지 못하며, 더 나아가 부정적인 언론 보도로 인해 더 이상 지역 약국에서 경력을 쌓는 데 관심을 갖지 않는 경우도 많습니다.

우리 약국의 성공 요인 중 하나는 보험 가입자와 비보험/보험 미가입자가 적절히 섞여 있어 약국을 찾는 대부분의 사람들에게 진료를 제공할 수 있는 위치 덕분이라고 생각합니다. 그보다 더 중요한 것은 약국 운영을 함께할 사람을 대대적으로 개편할 용기를 낸 것이었습니다. 코로나19 직후 저는 주요 도매업체와 모든 제3자 계약을 변경하기로 결정했고, 심지어 지속 불가능한 조건을 제시하는 특정 보험사와의 계약 체결을 거부했습니다. 실제로 방아쇠를 당기기까지 몇 달 동안 위험 부담이 컸지만, 수익에 가장 큰 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

지난 20년 동안 약사의 역할은 어떻게 발전해 왔나요? 20년 전보다 지금 '컨설팅'이나 '웰니스 코칭'을 더 많이 하고 계신가요?

약사들은 20년 전보다 오늘날 훨씬 더 많은 일을 할 수 있으며, COVID는 이곳 노스캐롤라이나뿐만 아니라 전국의 모든 사람들에게 약사가 의료팀에서 얼마나 중요한지 가르쳐줬다고 생각합니다. 코로나19 기간 동안 많은 진료소가 문을 닫았고 병원에는 중환자가 넘쳐났지만 저희 약국은 여전히 문을 열었습니다. 사람들은 예약을 하거나 코페이를 지불하지 않고도 약사에게 1차 치료 옵션을 상담하기 위해 저희를 찾아왔습니다. 그 기간 동안에도 고혈압, 당뇨병, 간질 등 유지 치료가 필요한 기저 질환이 있는 사람들은 여전히 있었습니다. 이러한 질환이 사라지지 않았기 때문에 우리는 혈압과 혈당 모니터링, 즉 환자를 진료실에서 만나고 치료 변경 사항을 의료진에게 전달하거나 약을 리필하는 서비스를 제공하게 되었습니다.

코로나 백신을 확보한 후에는 치료 과정뿐만 아니라 지역사회의 모든 사람에게 백신을 처방하고 투여할 수 있었습니다. 약사들이 나서서 환자 치료라는 이름으로 지역사회와 의료진 동료들을 도울 수 있다는 것을 모두에게 보여주었습니다.

오늘 저는 지역사회에 거주하는 사람들에게 지속형 주사제 투여를 제공하고, 호르몬 피임약, 준비제, 금연제, 에피네프린, 산전 비타민, 글루카곤 구조 요법 및 나칸을 처방할 뿐만 아니라 전통적인 처방 조제 외에 다양한 예방 접종을 제공할 수 있게 되었습니다. 독감 검사 및 치료 서비스를 제공할 수 있도록 워크플로우를 설계 중이므로 환자들이 응급실에서 기다리지 않고도 나와 내 가족이 함께 와서 검사를 받고 치료를 받을 수 있습니다.

대형 약국에서는 제공할 수 없는 독립 약국의 한 가지는 무엇인가요?

고객 서비스! 새로 유입되는 환자들에게 물어보면, 전화가 오면 그냥 전화만 받는다고 말할 정도입니다. 정말 슬픈 일이죠!

그것보다 더 중요한 것은 치료의 연속성이라는 점입니다. 저희는 직원들의 이직률이 높지 않고 예비 인력풀이 없기 때문에 어느 날 제 테크니션 매니저와 이야기하면 다음에 몇 번 더 내원할 때 매장에서 만날 수 있을 가능성이 높습니다. 더 자주 방문하면 얼굴을 익히고 가족에 대해 알게 되어 성을 말하기도 전에 주문을 준비할 수 있을 것입니다. 저희 지역에서 진료하는 의료기관이라면 이미 의료기관 및 의료진과 좋은 관계를 맺고 있을 가능성이 높으며, 보험 문제를 신속하게 해결하거나 약이 부족할 경우 더 저렴하거나 구할 수 있는 약으로 변경해드릴 수 있습니다. 저희의 모든 직원은 환자 치료에 진정으로 관심이 있으며, 자신의 가족에게 하는 것 이상으로 최선을 다할 것입니다. 환자를 최우선으로 생각하도록 장려하는 동기 부여가 강하고 똑똑한 직원들이 있습니다.

지난 몇 년 동안 오렌지 카운티에서 나타난 특정 지역 건강 트렌드나 니즈가 있습니까?

웰니스와 고급 보충제에 초점을 맞춘 큰 변화가 있었기 때문에 처방약과 함께 추천하고 검사할 수 있는 의사급 보충제를 더 많이 취급하기 시작했습니다. 직원 대부분이 여성이고 여성 약사 3명이 근무하고 있기 때문에 지역 단체에 저렴한 응급 피임약을 취급하거나 의료진의 도움이나 조언이 필요한 지역 내 소녀들에게 유지 피임약을 처방할 수 있다는 사실을 알릴 수 있는 특별한 위치에 있다고 생각했습니다.

유감스럽게도 저희는 오렌지 카운티에서 오피오이드 유행병의 영향을 목격했고, 도움을 요청하기 위해 용기를 내어 저희 약국 문을 두드리는 지역사회 구성원들에게 솔루션을 제공할 수 있어야 한다는 것을 깨달아 지난 여름 주 차원의 약국 협회(노스캐롤라이나 약사 협회 또는 NCAP)의 도움을 받아 주사기 서비스 프로그램 이니셔티브를 시작했습니다. 이제 우리는 주정부의 오피오이드 정착 기금을 통해 다양한 제품을 무료로 제공하고 지역 사회 구성원들과 소통할 수 있게 되었습니다.

25주년을 맞이하면서 약국의 향후 10년을 위해 가장 기대되는 것은 무엇입니까?

다음 10년 동안 우리 약국이 어떤 모습을 보일지 기대가 됩니다. 우리는 이미 지난 7년 동안 거래량이 두 배로 증가하고, 서비스가 확대되었으며, 더 많은 직원과 워크스테이션을 추가하는 등 많은 성장을 경험했습니다. 해가 갈수록 기업 체인 약국이나 우편 주문 약국 외의 옵션으로 저희를 찾는 고객들이 늘어나고 있습니다! 사람들은 이제 그 어느 때보다 신뢰할 수 있는 정보 소스를 갈망하고 있습니다. 잘못된 정보와 자격이 의심스러운 소셜 미디어 인플루언서가 너무 많지만, 저희 고객들은 계산대 바로 앞 벽에 걸린 직원의 면허증과 자격증을 보고 상담하는 사람이 실제로 면허가 있는 약사라고 확신할 수 있습니다.

저는 우리 같은 독립 약국을 보존하고 약국 혜택 관리자로부터 우리를 보호하는 데 도움이 될 법적인 변화가 있을 것으로 낙관하고 있습니다. 또한 다른 의료 서비스 제공자 및 의료 시스템과 협력하여 우리 커뮤니티에 최고 수준의 치료를 제공할 수 있는 기회가 더 많아질 것으로 봅니다.

카보로 커뮤니티가 향후 25년 동안 건강하게 지낼 수 있도록 한 가지 조언을 해준다면 무엇일까요?

몸의 소리에 귀 기울이고 사랑하는 사람들과 시간을 보내거나 취미에 시간을 할애하거나 단순히 바깥 산책을 하는 등 자신을 행복하게 만드는 일을 할 수 있는 시간을 만드세요. 시간이 지남에 따라 발생하는 많은 질병과 만성 질환은 모두 이 두 가지를 우선순위에 두지 않는 데서 비롯됩니다. 물론 약은 질환을 치료하고 건강 상태를 개선하는 데 도움이 되지만, 약사의 감독 없이 다른 약물, 보충제, 비타민과 함께 복용하면 위험할 수 있는 부작용도 있습니다. 사람들은 약사가 불필요한 처방을 강요한다고 생각하지만, 저는 개인적으로 약을 처방할 수 있다는 점을 높이 평가합니다!

매장에 현지 제품을 취급하고 있나요?

예! 저희는 프릭스 양봉장과 제휴하여 채플힐에 위치한 농장에서 생산한 꿀을 판매합니다. 도그우드 에이커스는 예전에는 저희 바로 아래쪽에 있었지만 지금은 노스캐롤라이나주 아처 롯지에 본사를 두고 있으며 제철에 꿀을 판매하고 있습니다. 채플힐 토피 제품을 취급하기 시작했으며, 롤리 소재의 1 in 6 스낵 브랜드인 캐롤라이나 케틀 칩과 스낵을 제공하고 있습니다. 저희 프런트엔드 머천다이저가 롤리 소재의 맞춤형 스티커를 제작하는 가게를 발견했는데, 저희를 위해 새로운 '카 브로' 디자인을 만들어 큰 인기를 끌었습니다. 또한 현지에서 만든 약사 조제 제품도 몇 개 구입하고 있습니다: 노스캐롤라이나 샬롯에 있는 캐롤라이나 크러드 크러셔 기침 시럽과 노스캐롤라이나 채플힐에 있는 엔드잇 크림입니다.

2001년 이후 처방전 발급 건수, 10년 이상 근무한 직원 수(예:) 등과 같은 "By the Numbers" 통계가 있나요?

오, 와우! 정확한 처방전 조제 건수는 모르겠지만, 평소 조제량을 대략적으로 추정해 본다면 2001년부터 2025년까지 최소 1,200,000건의 처방전이 조제된 것 같습니다.

Brennan Ragan은 기술 관리자이자 최장수 직원입니다. 그녀는 2001년에 베니가 처음 매장을 열었을 때부터 그 자리에 있었습니다. 저는 19년째 근무하고 있고 파트타임 약사인 수잔은 10년 정도 근무하고 있습니다. 다른 직원들은 제가 2019년에 약국을 인수한 후에 고용되었습니다.